Términos del servicio

Términos y Condiciones de Servicio — RivzRose

Última actualización: [insertar fecha]

Bienvenido/a a RivzRose.

Estos Términos y Condiciones de Servicio regulan el acceso, la navegación y el uso del sitio web rivzrose.com, así como la compra de productos ofrecidos por la tienda online RivzRose.

Al acceder a nuestro sitio web, navegar por nuestras páginas o realizar una compra, usted declara que ha leído, comprendido y acepta estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos, Política de Devoluciones y Reembolsos y demás políticas publicadas en nuestra web.

RivzRose es una tienda de comercio electrónico, es decir, opera exclusivamente online. Por este motivo, no dispone de tienda física, showroom ni punto de atención presencial para clientes.

1. Identificación de la tienda

Nombre comercial: RivzRose
Sitio web: rivzrose.com
Correo electrónico de contacto: contacto@rivzrose.com
Atención al cliente: exclusivamente online, por correo electrónico o mediante los canales habilitados en la web.

RivzRose no dispone de establecimiento físico abierto al público. Al tratarse de un e-commerce, toda la atención, soporte, compra, seguimiento de pedidos, solicitudes de cambio, devolución o reembolso se gestionan de forma online.

En caso de que sea necesario incluir datos legales, fiscales o empresariales obligatorios conforme a la normativa aplicable, deberán indicarse en esta sección de forma correcta y actualizada:

Razón social / Nombre del titular: [insertar, si procede]
Número de identificación fiscal / IVA / NIF: [insertar, si procede]
Registro mercantil: [insertar, si procede]
Domicilio fiscal o dirección legal: [insertar, si fuera obligatorio]

Nota: cualquier domicilio fiscal o dirección legal que se indique no constituye tienda física, punto de recogida, showroom ni lugar de atención presencial. RivzRose opera exclusivamente como tienda online.

2. Objeto de los Términos

Estos Términos establecen las condiciones de uso del sitio web rivzrose.com y las reglas aplicables a las compras realizadas en la tienda online RivzRose.

RivzRose ofrece productos de moda, accesorios, joyería, bisutería, bolsos y otros artículos relacionados, según disponibilidad en la web.

Podemos actualizar, modificar o retirar productos, descripciones, precios, imágenes, colecciones y promociones en cualquier momento, respetando los derechos de los consumidores que ya hayan realizado una compra confirmada.

3. Uso del sitio web

Al utilizar el sitio web, el cliente se compromete a:

Utilizar la web únicamente con fines lícitos;
Proporcionar información veraz, completa y actualizada;
No intentar acceder a áreas restringidas, sistemas, servidores o datos de terceros;
No utilizar la web para fraude, abuso, spam, ataques informáticos o actividades ilícitas;
No copiar, reproducir o explotar contenidos de RivzRose sin autorización.

RivzRose podrá suspender o limitar el acceso al sitio web si detecta uso indebido, intento de fraude, incumplimiento de estos Términos o cualquier actividad que ponga en riesgo la seguridad de la tienda o de otros clientes.

4. Cuenta del cliente e información facilitada

Para realizar una compra, el cliente podrá tener que facilitar datos como nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de entrega, datos de facturación e información de pago.

El cliente es responsable de garantizar que todos los datos facilitados sean correctos. RivzRose no se responsabiliza de retrasos, devoluciones de paquetes o fallos en la entrega derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el propio cliente.

Si detecta algún error después de finalizar el pedido, el cliente deberá ponerse en contacto lo antes posible a través del correo:

contacto@rivzrose.com

Como RivzRose es una tienda exclusivamente online, todas las solicitudes de modificación, soporte o seguimiento deben realizarse mediante los canales digitales indicados en la web.

5. Productos, imágenes y descripciones

RivzRose procura mostrar las imágenes, descripciones, colores, medidas y características de los productos de la forma más fiel posible.

No obstante, el cliente entiende que:

Los colores pueden variar según la pantalla, el brillo, la configuración del dispositivo o la iluminación;
Las medidas pueden presentar pequeñas variaciones;
Las imágenes pueden incluir elementos decorativos que no acompañan al producto, salvo que se indique expresamente;
La disponibilidad de los productos puede variar según stock, proveedor y demanda.

Las descripciones de los productos pueden actualizarse para mejorar la claridad, corregir errores o reflejar cambios de disponibilidad.

6. Precios, impuestos y promociones

Los precios de los productos se muestran en la web en el momento de la compra.

RivzRose podrá modificar precios, descuentos, campañas promocionales y condiciones comerciales en cualquier momento, sin previo aviso. No obstante, dichas modificaciones no afectarán a pedidos ya confirmados.

Salvo que se indique lo contrario, los posibles gastos de envío, impuestos, tasas aduaneras, cargos de importación o gastos adicionales podrán calcularse o informarse durante el proceso de compra, según el destino del pedido y las condiciones aplicables.

Las promociones, cupones y descuentos pueden tener condiciones propias, plazo de validez, compra mínima, limitación por cliente o restricciones específicas. En caso de abuso, fraude o uso indebido, RivzRose podrá cancelar el beneficio promocional.

7. Pago

Los métodos de pago disponibles se mostrarán en el checkout del sitio web.

El pedido solo será procesado después de la confirmación del pago. Si el pago es rechazado, cancelado, identificado como sospechoso o no confirmado, RivzRose podrá cancelar el pedido.

El cliente declara que está autorizado a utilizar el método de pago elegido y que la información facilitada es veraz, completa y actualizada.

RivzRose no almacena los datos completos de tarjetas bancarias. El procesamiento de pagos podrá realizarse mediante plataformas externas seguras, según se indique en el checkout.

8. Confirmación del pedido

Después de finalizar la compra, el cliente podrá recibir un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido.

La confirmación automática de recepción del pedido no implica necesariamente la aceptación definitiva de la compra. RivzRose podrá rechazar o cancelar un pedido en casos como:

Error evidente de precio o descripción;
Falta de disponibilidad del producto;
Sospecha de fraude;
Datos incorrectos o incompletos;
Problemas en la confirmación del pago;
Imposibilidad de entrega en la dirección indicada.

Si el pedido se cancela después de haberse confirmado el pago, RivzRose tramitará el reembolso del importe pagado, según el método de pago utilizado y los plazos de las plataformas financieras correspondientes.

9. Envío y entrega

RivzRose realiza ventas online y envía los productos a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.

La tienda no dispone de punto físico para la recogida de pedidos. Al tratarse de un e-commerce, todas las entregas se realizan mediante empresas de transporte, correos, operadores logísticos o colaboradores de envío.

Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según destino, disponibilidad del producto, preparación del pedido, transportista, periodos de alta demanda, festivos, controles aduaneros o circunstancias ajenas al control de RivzRose.

El cliente es responsable de indicar correctamente la dirección de entrega. Si el pedido es devuelto por error en la dirección, ausencia del destinatario, rechazo del paquete o imposibilidad de entrega, RivzRose podrá informar al cliente sobre el reenvío, un nuevo coste de envío o el reembolso, según corresponda.

Más detalles estarán disponibles en la Política de Envíos de RivzRose.

10. Riesgo de pérdida o daño durante el transporte

En compras realizadas por consumidores, el riesgo de pérdida o daño del producto no debe transferirse al cliente antes de que este reciba físicamente el pedido, salvo en los casos en que el propio cliente elija un transportista no ofrecido por la tienda.

Si el pedido llega dañado, incompleto o con un producto incorrecto, el cliente deberá contactar con RivzRose lo antes posible, enviando fotos, vídeos e información del pedido a:

contacto@rivzrose.com

11. Derecho de desistimiento, devoluciones y reembolsos

Para compras online realizadas por consumidores en España y la Unión Europea, el cliente dispone, con carácter general, del derecho a desistir de la compra en el plazo mínimo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido, salvo excepciones previstas en la normativa aplicable.

RivzRose podrá ofrecer un plazo de devolución superior si así se indica en su Política de Devoluciones y Reembolsos.

Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar por correo electrónico:

contacto@rivzrose.com

Como RivzRose es un e-commerce y no dispone de tienda física, no se aceptan devoluciones presenciales. Todas las instrucciones de devolución se enviarán online después de analizar la solicitud.

Los productos deberán devolverse, siempre que sea posible:

Sin signos de uso indebido;
Con etiquetas, accesorios y embalaje original, cuando corresponda;
Acompañados del comprobante de compra;
Dentro del plazo indicado en la Política de Devoluciones y Reembolsos.

Los productos personalizados, artículos de higiene, productos precintados abiertos tras la entrega u otros artículos legalmente excluidos del derecho de desistimiento podrán no ser elegibles para devolución, conforme a la normativa aplicable.

Más detalles estarán disponibles en la Política de Devoluciones y Reembolsos.

12. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o distinto al pedido realizado, deberá ponerse en contacto con RivzRose lo antes posible a través del correo:

contacto@rivzrose.com

El cliente deberá indicar el número de pedido y enviar fotos o vídeos que permitan evaluar lo ocurrido.

Tras el análisis, RivzRose podrá ofrecer, según el caso:

Sustitución del producto;
Reenvío del artículo correcto;
Reembolso total o parcial;
Otra solución adecuada conforme a la normativa de consumo aplicable.

13. Garantía legal

Los productos vendidos por RivzRose están sujetos a las garantías legales aplicables a los bienes de consumo, conforme a la normativa vigente.

La garantía no cubre daños causados por mal uso, desgaste natural, caídas, contacto inadecuado con productos químicos, almacenamiento incorrecto, modificación del producto, uso contrario a las instrucciones o daños provocados por el propio cliente.

Nada en estos Términos limita los derechos legales obligatorios del consumidor.

14. Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido contactando con:

contacto@rivzrose.com

RivzRose hará lo posible por atender la solicitud. Sin embargo, si el pedido ya ha sido preparado, procesado, enviado o entregado al operador logístico, puede que no sea posible cancelarlo de forma inmediata.

En ese caso, el cliente podrá seguir el procedimiento de devolución conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos.

15. Aduanas, importación y tasas

Dependiendo del país de envío, el origen del producto, el destino y las normas aplicables, el pedido podrá estar sujeto a controles aduaneros, impuestos, IVA, tasas de importación o gastos administrativos.

Cuando corresponda, dicha información se mostrará en el checkout o en las políticas de la tienda. Si alguna tasa es cobrada directamente por las autoridades locales o por la empresa de transporte, el cliente deberá revisar las condiciones aplicables a su país de entrega.

RivzRose recomienda al cliente leer atentamente la información de envío antes de finalizar la compra.

16. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de los datos personales de los clientes se realiza conforme a la Política de Privacidad de RivzRose.

Al utilizar el sitio web o realizar una compra, el cliente reconoce que sus datos podrán tratarse para finalidades como:

Procesamiento del pedido;
Pago;
Envío y entrega;
Atención al cliente;
Prevención del fraude;
Cumplimiento de obligaciones legales;
Comunicaciones relacionadas con la compra.

RivzRose utiliza tecnología Shopify y podrá contar con terceros colaboradores para alojamiento, pagos, logística, análisis, marketing y atención al cliente, siempre conforme a lo indicado en la Política de Privacidad.

17. Comunicaciones electrónicas

Al realizar una compra o contactar con RivzRose, el cliente acepta recibir comunicaciones electrónicas relacionadas con el pedido, atención al cliente, entrega, devolución, reembolso o cambios importantes en las políticas de la tienda.

Las comunicaciones promocionales, cuando se envíen, respetarán las normas aplicables sobre consentimiento y baja de suscripción.

18. Propiedad intelectual

Todos los elementos del sitio web rivzrose.com, incluyendo marca, logotipo, textos, imágenes, banners, fotografías, descripciones, diseño, vídeos, colecciones e identidad visual, pertenecen a RivzRose o se utilizan con autorización/licencia.

Queda prohibido copiar, reproducir, distribuir, modificar, vender, explotar o utilizar cualquier contenido de RivzRose sin autorización previa por escrito.

19. Enlaces y herramientas de terceros

El sitio web puede contener enlaces, aplicaciones, integraciones, herramientas de pago, sistemas de análisis, plataformas logísticas o funcionalidades de terceros.

RivzRose no controla íntegramente dichos servicios externos y no se responsabiliza de sus políticas, contenidos, fallos, indisponibilidades o prácticas.

El cliente deberá leer los términos y políticas de los servicios de terceros antes de utilizarlos.

20. Relación con Shopify

La tienda RivzRose utiliza tecnología de Shopify para operar su e-commerce.

No obstante, cualquier compra realizada en rivzrose.com se efectúa directamente entre el cliente y RivzRose. Shopify no es la vendedora de los productos y no es responsable directa de las ventas, entregas, devoluciones, reembolsos o atención al cliente de RivzRose, salvo cuando actúe como prestadora técnica de servicios conforme a sus propias políticas.

21. Comentarios, valoraciones y contenido enviado por el cliente

El cliente podrá enviar valoraciones, comentarios, mensajes, fotos u otros contenidos relacionados con los productos o la experiencia de compra.

Al enviar dicho contenido, el cliente declara que tiene derecho a publicarlo y autoriza a RivzRose a utilizarlo para atención al cliente, mejora de servicios, promoción de la tienda y publicación de valoraciones, siempre respetando la normativa aplicable.

RivzRose podrá moderar, eliminar o no publicar contenidos ofensivos, falsos, abusivos, discriminatorios, ilegales, con datos personales sensibles o que vulneren derechos de terceros.

22. Errores, inexactitudes y disponibilidad

Aunque RivzRose procura mantener toda la información correcta y actualizada, pueden producirse errores tipográficos, de precio, descripción, stock, imagen, plazo de entrega o disponibilidad.

RivzRose se reserva el derecho de corregir errores, actualizar información, cancelar pedidos afectados por un error evidente o contactar con el cliente para ofrecer una solución adecuada.

Si un pedido se cancela por error de la tienda después de haberse confirmado el pago, el importe pagado será reembolsado.

23. Usos prohibidos

Queda prohibido utilizar el sitio web de RivzRose para:

Actividades ilícitas;
Fraude o intento de fraude;
Vulneración de derechos de propiedad intelectual;
Envío de virus, malware o código malicioso;
Recogida indebida de datos;
Ataques, scraping abusivo, automatizaciones no autorizadas o sobrecarga del sistema;
Publicación de contenido ofensivo, discriminatorio, engañoso o ilegal;
Cualquier conducta que perjudique a RivzRose, sus clientes, colaboradores o terceros.

24. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la normativa aplicable, RivzRose no será responsable de pérdidas indirectas, lucro cesante, daños incidentales, daños derivados del uso indebido del sitio web o fallos causados por terceros, salvo cuando dicha responsabilidad no pueda excluirse por ley.

Nada en estos Términos limita los derechos obligatorios del consumidor reconocidos por la normativa aplicable.

25. Fuerza mayor

RivzRose no será responsable de retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias ajenas a su control razonable, incluyendo huelgas, desastres naturales, conflictos, pandemias, incidencias logísticas, bloqueos aduaneros, problemas técnicos, indisponibilidad de plataformas de terceros o medidas gubernamentales.

26. Resolución de conflictos y atención al cliente

En caso de dudas, reclamaciones o incidencias relacionadas con una compra, el cliente deberá contactar con RivzRose por correo electrónico:

contacto@rivzrose.com

RivzRose procurará responder y solucionar la incidencia de forma adecuada, transparente y dentro de un plazo razonable.

Cuando proceda, los consumidores residentes en la Unión Europea también podrán utilizar mecanismos oficiales de resolución de conflictos de consumo disponibles conforme a la normativa vigente.

27. Modificaciones de estos Términos

RivzRose podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para reflejar cambios legales, operativos, comerciales o tecnológicos.

La versión más reciente estará siempre disponible en rivzrose.com. El uso continuado del sitio web tras la publicación de las modificaciones implica la aceptación de la versión actualizada.

28. Ley aplicable

Estos Términos se interpretarán conforme a la legislación aplicable al consumidor y al comercio electrónico, incluyendo las normas imperativas de protección de consumidores cuando la venta se dirija a consumidores en España o la Unión Europea.

Ninguna disposición de estos Términos excluye o limita derechos que no puedan excluirse conforme a la normativa aplicable.