Política de envío

Política de Envíos — RivzRose

Esta Política de Envíos explica cómo funcionan los envíos, plazos de entrega, costes, seguimiento de pedidos y posibles incidencias relacionadas con la entrega de los productos comprados en RivzRose, disponible en rivzrose.com.

RivzRose es un comercio electrónico, por lo que no dispone de tienda física ni de punto de atención presencial para clientes. Todas las compras, comunicaciones y solicitudes relacionadas con los pedidos deben realizarse exclusivamente a través de nuestros canales digitales.

1. Zona de entrega

Actualmente, RivzRose realiza entregas en direcciones ubicadas en España.

Es responsabilidad del cliente facilitar correctamente todos los datos necesarios para la entrega, incluyendo nombre completo, dirección completa, código postal, ciudad, provincia, teléfono y correo electrónico de contacto.

2. Preparación de los pedidos

Una vez confirmado el pago, el pedido pasará por una fase de procesamiento, preparación y envío.

El plazo habitual de preparación es de 1 a 5 días laborables, aunque puede variar en periodos de alta demanda, promociones, fechas especiales o situaciones excepcionales.

Los pedidos realizados en sábados, domingos o festivos se procesarán a partir del siguiente día laborable.

3. Plazo estimado de entrega

El plazo estimado de entrega se indicará al cliente durante el proceso de compra, siempre que esté disponible, y podrá variar según la dirección de destino, disponibilidad logística, empresa de transporte responsable y posibles factores externos.

De forma general, el plazo de entrega puede variar entre:

7 y 20 días laborables, dependiendo de la localidad y del método de envío disponible.

Salvo que se haya acordado expresamente otro plazo durante la compra, la entrega se realizará en un plazo máximo de 30 días naturales desde la confirmación del pedido.

En caso de producirse un retraso relevante, RivzRose podrá contactar con el cliente para informar de la situación y orientar sobre los siguientes pasos.

4. Costes de envío

Los costes de envío, cuando correspondan, se mostrarán de forma clara antes de finalizar la compra.

RivzRose podrá ofrecer campañas de envío gratuito, envío promocional o condiciones especiales de entrega, conforme a las reglas indicadas en la web en el momento de la compra.

Si el cliente elige una modalidad de envío específica, el importe correspondiente se mostrará antes de confirmar el pedido.

5. Confirmación y seguimiento del pedido

Tras confirmar la compra, el cliente recibirá una confirmación del pedido en el correo electrónico indicado durante el proceso de compra.

Cuando el pedido sea enviado, RivzRose podrá facilitar un código o enlace de seguimiento, siempre que este recurso esté disponible por parte de la empresa de transporte o servicio logístico utilizado.

Una vez facilitada la información de seguimiento, el cliente será responsable de revisar el estado de la entrega.

6. Dirección incorrecta o incompleta

El cliente es responsable de asegurarse de que la dirección de entrega facilitada sea correcta y completa.

RivzRose no se responsabiliza de retrasos, devoluciones o imposibilidad de entrega causados por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

Si el pedido es devuelto por error en la dirección facilitada, ausencia del destinatario, rechazo de la entrega o imposibilidad de entrega, RivzRose analizará el caso y podrá solicitar el pago de un nuevo envío para reenviar el producto.

7. Intentos de entrega

Los intentos de entrega se realizarán conforme a las normas de la empresa de transporte o servicio logístico responsable.

Si no fuera posible realizar la entrega, el pedido podrá quedar disponible para su recogida en un punto indicado por la empresa de transporte o podrá ser devuelto al remitente, según las condiciones del servicio utilizado.

Es responsabilidad del cliente consultar el seguimiento y estar disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.

8. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para que todos los pedidos se entreguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos por causas externas, como:

Alto volumen de pedidos;
Periodos promocionales;
Festivos nacionales o locales;
Huelgas;
Restricciones logísticas;
Condiciones meteorológicas;
Incidencias operativas de la empresa de transporte;
Controles o procedimientos aduaneros, cuando corresponda.

Si el pedido supera el plazo máximo de entrega indicado, el cliente podrá contactar con RivzRose para que podamos revisar la situación y ofrecer una solución adecuada.

9. Pedido no entregado

Si el pedido no se entrega dentro del plazo previsto, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico:

contacto@rivzrose.com

RivzRose revisará la situación con la empresa de transporte o servicio logístico responsable.

Cuando corresponda, podremos ofrecer una de las siguientes soluciones:

Reenvío del producto;
Reembolso del importe pagado;
Otra solución acordada con el cliente.

Cada caso será analizado de forma individual, teniendo en cuenta el estado del envío, la información de seguimiento y la normativa aplicable en materia de protección al consumidor.

10. Pedido marcado como “entregado”, pero no localizado

Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero el cliente informa de que no lo ha recibido, recomendamos comprobar:

Si otra persona en la dirección recibió el pedido;
Si el pedido fue dejado en portería, recepción, buzón o punto de recogida;
Si la dirección indicada en el pedido es correcta;
Si existe alguna notificación de la empresa de transporte.

Si aun así el pedido no se localiza, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros para que podamos analizar el caso.

11. Productos dañados durante el transporte

Si el cliente recibe un producto dañado, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible, enviando:

Número de pedido;
Fotografías del producto recibido;
Fotografías del embalaje;
Descripción del problema.

Tras la revisión del caso, RivzRose podrá ofrecer una solución adecuada, como sustitución, reenvío o reembolso, según corresponda.

12. Impuestos, tasas y costes adicionales

Para entregas dentro de España, los impuestos, tasas o costes aplicables al pedido se mostrarán conforme a las condiciones de la web y la normativa aplicable.

Si existiera alguna tasa adicional cobrada por empresas de transporte, autoridades fiscales o servicios externos, el cliente será informado cuando corresponda.

13. Ausencia de tienda física o recogida presencial

RivzRose es una tienda exclusivamente online.

No disponemos de tienda física, showroom, punto de recogida ni lugar de atención presencial para clientes. Por este motivo, no es posible recoger pedidos personalmente, realizar cambios presenciales ni entregar devoluciones en una dirección física de atención al público.

Todas las solicitudes deben realizarse a través de nuestros canales digitales.