Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos — RivzRose
En RivzRose, queremos que tengas una experiencia de compra segura, clara y satisfactoria. Por ello, ofrecemos una política de devolución de 20 días desde la fecha de recepción del pedido.
RivzRose es un e-commerce, es decir, operamos exclusivamente online a través del dominio rivzrose.com. No disponemos de tienda física, punto de atención presencial ni local abierto al público. Toda la atención relacionada con pedidos, cambios, devoluciones y reembolsos se gestiona a través de nuestro canal oficial de contacto: contacto@rivzrose.com.
Plazo para solicitar una devolución
Puedes solicitar la devolución de un producto en un plazo de 20 días desde la recepción del pedido.
Además, si el pedido se envía a una persona consumidora ubicada en la Unión Europea, se mantiene el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, contados desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo de la devolución.
Nuestra política comercial de 20 días no limita ni reduce los derechos legales que correspondan a la persona consumidora según la normativa aplicable en España y en la Unión Europea.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en el mismo estado en que fue recibido;
- No presentar señales de uso;
- No haber sido dañado por la persona compradora;
- Conservar las etiquetas, accesorios y embalaje original, cuando corresponda;
- Ir acompañado del recibo, número de pedido o justificante de compra.
RivzRose podrá rechazar una devolución si el producto presenta señales de uso indebido, daños, alteraciones, falta de embalaje original o cualquier condición que impida su reventa, salvo en casos de defecto, error en el envío o falta de conformidad del producto.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico:
En el mensaje, incluye la siguiente información:
- Nombre completo;
- Número de pedido;
- Correo electrónico utilizado en la compra;
- Producto que deseas devolver;
- Motivo de la devolución;
- Fotografías del producto, si ha llegado dañado, defectuoso o incorrecto.
Una vez recibida la solicitud, revisaremos el caso y enviaremos las instrucciones para realizar la devolución.
Como RivzRose es un e-commerce y no dispone de tienda física ni punto presencial para clientes, la dirección de devolución se facilitará únicamente después de que la solicitud de devolución haya sido aprobada. No envíes ningún producto sin contactar previamente con nosotros y recibir las instrucciones oficiales.
Los productos enviados sin autorización previa podrán no ser aceptados.
Costes de envío de la devolución
En los casos de devolución por arrepentimiento, desistimiento o decisión personal de la persona compradora, los costes directos de envío de la devolución podrán correr a cargo del cliente, salvo que RivzRose indique expresamente lo contrario.
En los casos en que el producto llegue defectuoso, dañado o sea distinto al producto comprado, RivzRose revisará el caso y, cuando se confirme la incidencia, asumirá los costes razonables relacionados con la solución, conforme a la normativa aplicable.
Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, ya que RivzRose no se responsabiliza de productos extraviados durante el transporte de devolución enviado por el cliente.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto está dañado, defectuoso o no coincide con el artículo comprado, ponte en contacto con nosotros de inmediato a través del correo electrónico:
Incluye fotografías claras del producto, del embalaje y una breve descripción del problema. De esta forma podremos evaluar la situación y ofrecer una solución adecuada, que podrá incluir sustitución, reembolso, reparación u otra alternativa prevista por la normativa aplicable.
Productos que no pueden devolverse
Algunos productos podrán no ser aptos para devolución, especialmente cuando se encuentren dentro de las excepciones previstas por la normativa aplicable.
No aceptamos devoluciones de:
- Productos usados o con señales de uso;
- Productos sin embalaje original, etiquetas o accesorios, cuando corresponda;
- Productos personalizados, hechos a medida o realizados por encargo;
- Productos de higiene o cuidado personal que hayan sido abiertos o cuyo precinto haya sido retirado, cuando no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene;
- Tarjetas regalo;
- Productos dañados por mal uso, almacenamiento inadecuado o manipulación incorrecta por parte del cliente.
En el caso de joyas, bisutería, pendientes y accesorios de uso personal, por motivos de higiene, podremos rechazar la devolución si el producto ha sido utilizado, manipulado de forma inadecuada o presenta señales de uso.
Si tienes dudas sobre si un producto concreto puede devolverse, contacta con nosotros antes de enviarlo.
Cambios
La forma más rápida de obtener otro producto es solicitar la devolución del artículo comprado y, una vez aprobada la devolución, realizar una nueva compra por separado en nuestra web.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Si el pedido se envía a una persona consumidora ubicada en la Unión Europea, esta tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, la persona consumidora deberá comunicar su decisión a través del correo electrónico:
Una vez comunicada la decisión de desistimiento, el cliente deberá seguir las instrucciones enviadas por RivzRose para realizar la devolución del producto.
El producto deberá devolverse en buen estado, sin señales de uso indebido y, siempre que sea posible, con su embalaje original, etiquetas y accesorios.
Este derecho podrá no aplicarse a productos personalizados, productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene una vez abiertos, u otros casos previstos por la normativa aplicable.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te informaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto entre las partes.
El plazo de procesamiento del reembolso puede variar según el banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de pago utilizado por el cliente.
Cuando resulte aplicable el derecho de desistimiento en la Unión Europea, el reembolso incluirá el importe pagado por el producto y los costes de entrega estándar inicialmente abonados por el cliente. Los costes adicionales derivados de la elección de una modalidad de entrega más cara, como el envío exprés, podrán no ser reembolsados.
RivzRose podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente haya presentado una prueba de envío de la devolución, conforme a lo permitido por la normativa aplicable.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no has recibido el importe, ponte en contacto con nosotros en:
Garantía legal y falta de conformidad
Esta política de devoluciones no afecta a los derechos legales de la persona consumidora.
Si el producto presenta un defecto de fabricación, no se corresponde con la descripción, no funciona como se anunció o presenta una falta de conformidad, el cliente podrá tener derecho a las soluciones previstas por la normativa aplicable, incluyendo reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según corresponda.
En España, los productos de consumo nuevos cuentan con una garantía legal de 3 años, de acuerdo con la normativa aplicable.
Reclamaciones y atención al cliente
Para cualquier duda, reclamación o solicitud relacionada con devoluciones, reembolsos, productos dañados o pedidos, puedes contactar con nosotros:
RivzRose
Sitio web: rivzrose.com
Correo electrónico: contacto@rivzrose.com
RivzRose opera exclusivamente como tienda online y no dispone de local físico abierto al público. Toda la atención al cliente se realiza por medios digitales.